Comparer ne consiste pas simplement à demander quelle option est la meilleure.
Une option peut être moins chère mais demander davantage de temps. Une autre peut être plus simple mais créer davantage de dépendance. Une troisième peut offrir plus de possibilités dont vous n'avez pas réellement besoin.
Et parfois, la meilleure décision consiste à ne rien changer pour le moment.
Pour comparer correctement, commencez donc par définir ce qui compte réellement dans votre situation.
La meilleure option n'existe pas dans l'absolu. Elle dépend du problème, des contraintes et des priorités de votre entreprise.
Avant de comparer des solutions, écrivez clairement la décision que vous essayez de prendre.
Évitez une question trop générale comme :
« Quel est le meilleur logiciel ? »
Préférez :
« Quelle solution nous permet de réduire le temps consacré à cette tâche sans dépasser notre budget et sans créer une migration difficile ? »
Ou, au lieu de :
« Dois-je engager quelqu'un ? »
essayez :
« Quelle est la manière la plus raisonnable de traiter ce travail supplémentaire pendant les six prochains mois ? »
Une décision bien formulée précise :
le problème à résoudre ;
le résultat recherché ;
les principales contraintes ;
la période concernée.
Si la décision reste floue, la comparaison risque de mesurer des choses qui ne sont pas réellement importantes.
Ne limitez pas automatiquement votre choix aux deux premières solutions auxquelles vous avez pensé.
Selon la situation, les options pourraient être :
acheter une solution ;
utiliser un outil existant différemment ;
effectuer temporairement le travail manuellement ;
modifier le processus ;
faire appel à un prestataire ;
construire une solution ;
reporter la décision ;
ne rien changer.
« Ne rien changer » est aussi une option.
Elle a elle-même des conséquences : temps perdu, erreurs, coûts actuels, risques ou opportunités manquées.
L'inclure dans la comparaison permet de répondre à une question importante :
Une nouvelle solution est-elle réellement meilleure que la situation actuelle ?
Choisissez quelques critères directement liés à votre décision.
Par exemple :
coût total ;
temps nécessaire ;
facilité de mise en œuvre ;
résultat attendu ;
risque ;
dépendance créée ;
possibilité de revenir en arrière ;
compétences nécessaires ;
temps avant d'obtenir de la valeur.
Évitez d'utiliser trop de critères.
Retenez surtout ceux qui pourraient réellement changer votre choix.
Puis appliquez les mêmes critères à toutes les options.
Si vous examinez attentivement les risques d'une option mais uniquement les avantages d'une autre, vous ne faites plus une comparaison équitable.
Les critères doivent servir la décision, pas justifier l'option que vous préférez déjà.
Deux critères peuvent een même temps être importants, mais vous pouvez disposer de beaucoup plus d'informations sur l'un que sur l'autre.
Pour chaque critère, regardez donc deux choses séparément.
IMPORTANCE
IMPORTANT — ce critère peut réellement changer la décision.
SECONDAIRE — ce critère compte, mais ne devrait probablement pas déterminer le choix à lui seul.
Puis regardez ce que vous savez réellement.
CERTITUDE
CONNU — vous disposez d'informations suffisamment solides.
INCERTAIN — l'évaluation repose encore sur une estimation, une promesse, une hypothèse ou une information incomplète.
Par exemple :
Une solution peut sembler beaucoup plus rapide à mettre en œuvre, mais si cette estimation vient uniquement du fournisseur, vous pouvez noter :
Temps de mise en œuvre : IMPORTANT — INCERTAIN
Cela vous évite de transformer une estimation fragile en avantage certain.
Un critère important et incertain mérite souvent d'être vérifié avant de décider.
Une comparaison donne facilement l'impression qu'une option est clairement meilleure.
Mais demandez-vous :
« Est-ce que je choisirais toujours cette option si cette estimation était moins favorable que prévu ? »
Par exemple :
si la mise en œuvre prend deux fois plus de temps ;
si les économies sont 30 % plus faibles ;
si un client important ne vient pas ;
si le coût augmente ;
si la personne ou le fournisseur n'est pas disponible ;
si une fonctionnalité annoncée fonctionne moins bien que prévu.
Vous n'avez pas besoin d'imaginer tous les scénarios possibles.
Testez surtout les hypothèses qui ont le plus d'influence sur le choix.
Si une petite modification d'une estimation change immédiatement le gagnant, votre décision est probablement plus fragile qu'elle ne semblait l'être.
Une bonne comparaison montre non seulement quelle option semble préférable, mais aussi ce qui pourrait faire changer cette conclusion.
Toutes les décisions ne méritent pas le même niveau d'analyse.
Certaines sont faciles à corriger.
Vous pouvez tester un outil pendant un mois, arrêter une petite expérience ou revenir rapidement à votre méthode précédente.
D'autres décisions sont beaucoup plus difficiles à inverser :
signer un engagement long ;
recruter ;
effectuer une migration importante ;
investir une grande partie de votre trésorerie ;
devenir fortement dépendant d'un fournisseur ;
construire pendant plusieurs mois.
Plus une décision est coûteuse ou difficile à inverser, plus il est raisonnable de vérifier les hypothèses importantes avant de choisir.
À l'inverse, une décision petite et facilement réversible peut parfois être testée plutôt qu'analysée pendant des semaines.
Adaptez la quantité d'analyse au coût d'une erreur et à la difficulté de revenir en arrière.
Après avoir comparé les options avec les mêmes critères, regardé les incertitudes et examiné la difficulté de revenir en arrière, choisissez la prochaine action.
CHOISIR
Une option répond suffisamment mieux aux critères qui comptent réellement.
Les informations les plus importantes sont suffisamment solides et les incertitudes restantes ne semblent pas susceptibles de modifier raisonnablement la décision.
Vous pouvez choisir cette option en sachant pourquoi elle correspond mieux à votre situation.
TESTER
Une option semble intéressante, mais une incertitude importante peut être vérifiée facilement et à faible coût.
Par exemple :
essayer un logiciel pendant quelques semaines ;
confier une petite mission à un prestataire ;
tester un nouveau processus avec quelques clients ;
utiliser une solution sur une partie limitée de l'activité.
Définissez avant le test ce qui permettrait de confirmer ou de remettre en question votre préférence.
Un test doit réduire une incertitude, pas simplement retarder la décision.
VÉRIFIER AVANT DE CHOISIR
Une information importante reste incertaine et une erreur serait coûteuse ou difficile à corriger.
Cherchez alors cette information avant de vous engager davantage.
Cela peut concerner un coût réel, une condition contractuelle, une capacité technique, un délai, une dépendance ou une autre hypothèse déterminante.
Plus une décision est difficile à inverser, moins il est raisonnable de laisser une information essentielle au stade de simple supposition.
Quelle décision suis-je réellement en train de prendre ?
Ai-je considéré plusieurs options, y compris ne rien changer ?
Est-ce que j'utilise les mêmes critères pour toutes les options ?
Quels critères sont réellement importants pour ma situation ?
Quelles évaluations sont encore incertaines ?
Qu'est-ce qui pourrait raisonnablement changer mon choix ?
Une comparaison utile ne cherche pas à produire un gagnant à tout prix. Elle doit montrer pourquoi une option semble préférable et à quel point cette conclusion est solide.
L'IA peut être très utile pour organiser plusieurs options selon les mêmes critères.
Mais elle peut aussi combler les informations manquantes par des suppositions ou donner une impression artificielle de précision.
Demandez-lui donc de rendre l'incertitude visible au lieu de la masquer.
Je dois comparer plusieurs options pour une décision professionnelle.
La décision :
[DÉCISION]
Le résultat que je cherche :
[RÉSULTAT]
Mes contraintes :
[BUDGET, TEMPS, RESSOURCES, AUTRES CONTRAINTES]
Les options :
[OPTION A]
[OPTION B]
[OPTION C / NE RIEN CHANGER SI PERTINENT]
Les informations dont je dispose sur chaque option :
[INFORMATIONS]
Compare toutes les options en utilisant exactement les mêmes critères.
Commence par identifier les critères qui semblent directement pertinents pour la décision. N'ajoute pas de critère simplement pour rendre la comparaison plus complète.
Pour chaque critère, indique :
s'il est IMPORTANT ou SECONDAIRE pour la décision ;
ce que les informations fournies permettent de dire pour chaque option ;
si cette évaluation est CONNUE ou INCERTAINE ;
quelle information manque lorsque la comparaison n'est pas possible.
N'invente pas de prix, performances, délais, fonctionnalités ou autres caractéristiques qui ne figurent pas dans mes informations.
Identifie ensuite les hypothèses qui ont le plus d'influence sur la comparaison.
Examine si une modification raisonnable de l'une de ces hypothèses pourrait changer l'option préférée.
Tiens également compte de la difficulté et du coût de revenir en arrière.
Termine par :
CHOISIR — une option est suffisamment mieux étayée ;
TESTER — une incertitude importante peut être vérifiée simplement avant de s'engager ;
VÉRIFIER AVANT DE CHOISIR — une information importante manque encore pour une décision difficile à inverser.
Explique ta conclusion sans masquer les incertitudes et sans choisir à ma place lorsque les informations ne permettent pas de distinguer raisonnablement les options.
Une comparaison peut révéler qu'aucune option ne peut encore être évaluée correctement.
Dans ce cas, le problème n'est pas nécessairement le choix.
Il peut simplement manquer une information importante.
→ Guide suivant : Identifier ce qui manque avant de décider