Une décision peut sembler logique tout en reposant sur quelque chose que vous n'avez jamais réellement vérifié.
Nous cherchons naturellement des explications lorsqu'un problème apparaît.
« Les clients trouvent probablement notre prix trop élevé. »
« Ce fournisseur est certainement trop cher. »
« Cette fonctionnalité va sûrement améliorer les ventes. »
Ces explications peuvent être correctes.
Mais tant qu'elles ne sont pas suffisamment vérifiées, ce sont des hypothèses.
Avant de décider, distinguez ce que vous savez de ce que vous pensez savoir.
Prenez les informations dont vous disposez et séparez-les simplement.
FAITS
Ce que vous avez réellement observé, mesuré ou pouvez raisonnablement vérifier.
Par exemple :
12 clients ont annulé au cours des trois derniers mois ;
le prix est passé de 40 € à 50 € ;
trois factures sont toujours impayées ;
le délai moyen de livraison est actuellement de huit jours.
Un fait n'explique pas nécessairement pourquoi quelque chose s'est produit. Il décrit d'abord ce que vous savez.
HYPOTHÈSES
Une explication ou une attente qui pourrait être vraie, mais qui n'est pas encore suffisamment démontrée.
Par exemple :
les clients partent à cause du prix ;
les retards viennent du fournisseur ;
une nouvelle fonctionnalité augmentera les ventes ;
automatiser cette tâche fera gagner beaucoup de temps.
Une hypothèse n'est pas mauvaise.
Le problème apparaît lorsqu'une hypothèse est traitée comme un fait.
INCONNU
Ce que vous ne savez tout simplement pas encore.
Par exemple :
pourquoi les clients ont réellement annulé ;
combien de temps une nouvelle solution ferait gagner ;
si un autre fournisseur serait réellement plus fiable ;
quelle option les utilisateurs préféreraient en pratique.
Écrire « je ne sais pas encore » est souvent plus utile que remplir l'espace avec une explication plausible.
Certaines formulations doivent vous inciter à vérifier ce qui les soutient.
Par exemple :
« Je pense que… »
« Les clients veulent probablement… »
« Tout le monde sait que… »
« Cela devrait fonctionner… »
« Le problème vient sûrement de… »
« Si nous faisons cela, les ventes vont… »
Ces phrases ne sont pas nécessairement fausses.
Utilisez-les comme un signal pour demander :
« Qu'est-ce qui me permet réellement d'affirmer cela ? »
Puis cherchez la source :
une mesure, une observation, un document, un comportement, une conversation, une expérience ou une autre information vérifiable.
Si vous ne trouvez rien de suffisamment solide, gardez l'affirmation dans la catégorie HYPOTHÈSE.
Toutes les hypothèses ne méritent pas la même attention.
Certaines ont peu de conséquences si elles sont fausses. D'autres peuvent déterminer un investissement, un recrutement, un changement de fournisseur ou plusieurs semaines de travail.
Pour chaque hypothèse importante, regardez deux choses :
INCERTITUDE
À quel point êtes-vous réellement sûr qu'elle est correcte ?
IMPACT
Que se passe-t-il si vous prenez une décision sur cette hypothèse et qu'elle est fausse ?
Une hypothèse mérite davantage d'attention lorsqu'elle est à la fois incertaine et importante pour la décision.
Par exemple :
« Les clients quittent notre service à cause du prix. »
Si vous baissez vos prix sur cette base, les conséquences peuvent être importantes.
Avant de décider, il peut être préférable de vérifier pourquoi les clients partent réellement.
À l'inverse, une petite hypothèse facilement réversible ne nécessite pas toujours une longue analyse.
Plus une décision est coûteuse ou difficile à inverser, plus les hypothèses sur lesquelles elle repose méritent d'être vérifiées.
Vérifier une hypothèse ne signifie pas nécessairement lancer une grande étude.
Cherchez d'abord la source d'information la plus directe.
Vous pouvez par exemple :
regarder les données que vous possédez déjà ;
demander directement aux personnes concernées ;
vérifier un contrat, une facture ou un autre document ;
observer comment un processus fonctionne réellement ;
comparer plusieurs périodes ;
effectuer un petit test ;
consulter une source externe fiable.
Formulez clairement ce que vous cherchez à apprendre.
Au lieu de :
« Je vais demander aux clients ce qu'ils pensent de notre prix. »
essayez :
« Je veux savoir si le prix a réellement joué un rôle dans les annulations récentes. »
Cela vous aide à chercher une information qui peut confirmer ou contredire votre hypothèse.
Une bonne vérification peut changer votre décision. Sinon, vous cherchez peut-être seulement une confirmation.
Une hypothèse peut devenir plus crédible lorsque de nouvelles informations apparaissent.
Elle peut aussi devenir moins crédible.
Ne restez pas attaché à une explication simplement parce qu'elle était votre première idée.
Vous pouvez garder une trace très simple :
FAIT NOUVEAU
Qu'avez-vous appris ?
HYPOTHÈSE CONCERNÉE
Quelle explication cette information affecte-t-elle ?
EFFET
L'hypothèse devient-elle plus forte, plus faible ou reste-t-elle incertaine ?
DÉCISION
Cette nouvelle information change-t-elle ce que vous devriez faire ?
Le but n'est pas de changer d'avis à chaque nouvelle information.
Le but est de permettre aux faits de changer votre conclusion lorsqu'ils le justifient.
Toutes les décisions ne nécessitent pas une certitude parfaite.
La question est plutôt :
Les informations disponibles sont-elles suffisamment solides pour justifier cette décision ?
Gebruik daarna deze drie uitkomsten:
DÉCIDER
Les faits disponibles soutiennent suffisamment la décision et les hypothèses restantes présentent un risque limité.
Vous comprenez :
ce qui est réellement observé ;
quelles hypothèses subsistent ;
quelles conséquences elles pourraient avoir si elles sont fausses ;
pourquoi les informations actuelles sont suffisantes pour avancer.
Décidez, puis continuez à observer ce qui se passe.
VÉRIFIER D'ABORD
Une hypothèse importante influence fortement la décision, mais elle peut encore être vérifiée de manière raisonnable.
Avant d'agir, cherchez l'information qui pourrait réellement changer votre choix.
Ne vérifiez pas tout.
Vérifiez ce qui compte suffisamment pour modifier la décision.
INFORMATION INSUFFISANTE
Les informations disponibles ne permettent pas encore de distinguer raisonnablement plusieurs explications ou options.
Dans ce cas, ne transformez pas l'incertitude en certitude simplement parce qu'une décision est attendue.
Identifiez plutôt :
ce que vous ne savez pas ;
pourquoi cette information est importante ;
où elle pourrait être obtenue ;
ce que vous pouvez faire en attendant sans créer un risque disproportionné.
Dire « je ne sais pas encore » peut être une meilleure décision que choisir sur la base d'une certitude inventée.
Quels éléments sont réellement des faits ?
Quelles explications sont encore des hypothèses ?
Qu'est-ce qui reste inconnu ?
Quelle hypothèse aurait le plus de conséquences si elle était fausse ?
Quelle information pourrait réellement changer ma décision ?
Puis-je obtenir cette information à un coût raisonnable avant d'agir ?
Le but n'est pas d'éliminer toute incertitude. Il est de savoir quelle incertitude vous acceptez lorsque vous prenez votre décision.
L'IA est particulièrement utile pour structurer beaucoup d'informations et repérer des raisonnements implicites.
Mais elle peut aussi produire une explication plausible qui semble être un fait alors qu'elle n'est qu'une déduction.
Demandez-lui donc de distinguer explicitement vos informations de son propre raisonnement.
Je dois prendre une décision professionnelle et je veux distinguer clairement les faits, les hypothèses et les informations manquantes.
La situation :
[SITUATION]
La décision que j'envisage :
[DÉCISION]
Voici toutes les informations dont je dispose :
[INFORMATIONS]
Analyse uniquement les informations fournies.
Classe chaque élément pertinent dans :
FAIT — directement fourni, observé ou vérifiable à partir des informations données ;
HYPOTHÈSE — explication ou attente qui n'est pas suffisamment démontrée ;
INCONNU — information importante qui manque encore.
Identifie ensuite les hypothèses qui ont le plus d'influence sur la décision et explique ce qui pourrait se passer si elles étaient fausses.
Indique quelles informations manquantes pourraient réellement changer la décision et propose, lorsque c'est possible, une manière simple de les vérifier.
Si tu fais toi-même une déduction à partir des informations, marque-la explicitement comme :
DÉDUCTION DE L'IA
Ne présente jamais cette déduction comme un fait fourni.
Termine par l'une de ces conclusions :
DÉCIDER — les informations disponibles semblent suffisantes pour avancer ;
VÉRIFIER D'ABORD — une ou plusieurs hypothèses importantes devraient raisonnablement être vérifiées ;
INFORMATION INSUFFISANTE — les informations actuelles ne permettent pas encore de soutenir raisonnablement la décision.
Explique pourquoi. N'invente aucune information manquante.
Séparer les faits des hypothèses permet de mieux comprendre une situation.
Mais une bonne décision nécessite souvent encore de comparer plusieurs possibilités, plutôt que de défendre la première solution envisagée.
→ Guide suivant : Comparer plusieurs options